学习进入一个新行业

学习进入一个新行业

来源:《第一财经周刊》杂志

从IT行业到汽车行业,陈薇蓉完成了一次从零开始的转型,对于全新的行业,她有一套自己的处理方法。

陈薇蓉有着颇为理想的职业开端,2000年从北卡罗来纳州大学财务专业毕业后,她顺利进入IBM的北美财务中心工作——名校毕业,知名公司就职,这在很多人的规划里意味着稳定的未来。

的确,在IBM的八年里,陈薇蓉得到了很大的发展空间,经历了两次职位的晋升。

第一次是2003年,随着公司业务、架构的调整,她被调回国内,升职为大中华区金融系统项目经理。习惯了美国公司的工作方式,她觉得国内团队的操作方式与美国有很多不同,尤其她所带领的部门需要把国内被收购的小型公司的数据上传到美国的服务器,因此每个 Deadline都非常重要。为了改善工作效率,她给团队制订了要求,加快每天工作邮件的回复频次,让流程更透明化。

第二次的晋升是在担任金融系统项目经理的两年后,为了更加了解IBM核心业务的运营,陈薇蓉从金融系统进入外包服务部门,从一个管理财务的后台项目经理开始学习面对客户。印象较深的一次是参与海尔竞标的过程,在了解竞争对手的报价后,她需要在四五个小时内制订出一个新的方案。“直接跟客户打交道还是很不同的,我当时很忐忑。”陈薇蓉回忆。

这两次的职业晋升经历给陈薇蓉之后的转型打下了很好的基础。

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陈薇蓉,摩尔文摩根汽车销售公司运营总监

由于个人生活状态更偏重家庭,陈薇蓉在2008年离开了IBM,并开始重新规划自己的未来。在英国旅行时,她看到了老爷车,出于个人喜爱,她考虑去做和老爷车相关的运营工作。之前积累的财务管理能力和与客户交流的经验是她转型的优势,2012年,她进入摩根汽车销售公司担任运营总监。与大多数跨行的人所面临的一样,陈薇蓉最大的困难来自于她对于汽车行业的经验几乎为零。

为了对这个行业有更多的了解,除了搜集和老爷车、豪华车销售相关的资料,陈薇蓉觉得直接去现场观察和体验豪华车销售的过程才是最有帮助的。于是那段时间,她经常光顾超豪华车品牌的展厅,并假装顾客了解销售人员的想法。她观察到在北京的豪华车展厅里,销售人员多为男性,他们往往更容易和在意汽车性能的消费者有共鸣,这类销售方式对奔驰AMG和兰博基尼的潜在购买者更有效果,而对宾利和劳 斯莱斯的车主则未必奏效——后者经常希望更多地了解汽车品牌的内涵和背后的文化。陈薇蓉认为摩根的销售方式应该更接近宾利和劳斯莱斯的做法——找到对这类车有认同感的潜在客户,而不是急着把车卖出去。这是她在之后对于销售人员的培训时强调必须要转变的观念。

陈薇蓉的另一个感触是关于店面陈列对目标客户的影响。比如宾利和劳斯莱斯的店面内会陈列不同颜色和特殊质地的内饰皮革,而奔驰 AMG的展厅是通过多媒体互动来展示车型,这些细节都提醒了陈薇蓉要更加重视店面的布局,店面设计、陈列展示的改变、哪些细节可以打动消费者等等都是她反复推敲的细节。

比起以前在IT行业每天面对着机器和数据,如今站在展厅内与人打交道的陈薇蓉需要兼顾更多的问题。转型之后所面对的变化和挑战对于她而言是全新的,而这些未知和新鲜感,恰恰是她现在所喜欢和希望的。

CBN: 为什么会去尝试进入没有经验的领域工作?这可能对职业生涯发展产生很多未知影响。
陈薇蓉: 我喜欢去一个新的领域学习令人激动的元素。汽车是一个我完全陌生的领域,需要专业知识,这是每天都在学习的过程,从跟第一个客户打交道至今。

CBN: 你从大公司的工作经历里学到了什么?这对你转型有什么帮助?
陈薇蓉: 大公司里能得到的锻炼是责无旁贷地去做一份工作,在大公司还能学到各种技能,重要的是这些技能可以帮助你以简单、直接的方式去判断一些事情。无论未来你自己在哪里,是继续在大公司还是创业,这都是财富。比如你做的报表一目了然,你的老板一看醒目的报表就知道今天的情况是什么样了。

CBN: 你觉得在中国和在美国工作习惯上有哪些不同?
陈薇蓉: 直观上感觉,中国职场里大家的工作方式更私密一些,美国人更Open、更直接一些。交流方式也不太一样。

(作者:李博)

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